acerca de

Banorte - Centro de contacto
Mejorarmento experiencia de los empleados con People Analytics

Objetivo del Proyecto: Reducir la rotación en el Call Center.

Fecha del proyecto: 2018.

Este proyecto fue llevado a cabo por la unidad de negocio People Analytics de VON DER HEIDE antes de la escisión y posterior constitución de la empresa PeopleOPTI.

Acerca de Banorte:

Grupo Financiero Banorte, S.A.B. de C.V., comúnmente conocida como Banorte y también como Ixe, es una institución bancaria y financiera mexicana con sede en Monterrey, Nuevo León. Es uno de los cuatro bancos más grandes de México en términos de activos y préstamos y la administradora de fondos para el retiro (afores) con mayor trayectoria.

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Grupo Financiero Banorte opera su banco comercial bajo las marcas Banorte e Ixe, ofreciendo cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos, hipotecas y préstamos comerciales y automotrices. Su cartera de préstamos vigente fue de $35 mil millones de dólares en 2014. La empresa cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores y en Latibex.

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Banorte cuenta con 1,269 sucursales y 7,297 cajeros automáticos en todo México. También acepta depósitos a través de 5.200 establecimientos comerciales como farmacias, pulperías y supermercados. Fuente: Wikipedia

Sobre el proyecto:

A partir de la aplicación de una metodología científica, se generaron 22 conocimientos analíticos (validación o refutación de hipótesis) sobre los impulsores de la facturación utilizando modelos analíticos avanzados.

De los 22 insights, se descubrieron los 6 principales con mayor significación estadística en cuanto a la facturación. Estos seis conocimientos sirvieron de base para un plan de acción respaldado por datos y predicciones.

Banorte logró trabajar durante 2 años con un plan de acción basado en 23 iniciativas de mejora, que lograron reducir la rotación voluntaria en el tiempo.